Évitez les frais d’expédition

Faites la cueillette en magasin et ayez alors la garantie que vos articles seront là quand vous vous présenterez !

CUEILLETTE À L'AUTO

Nous nous engageons à assurer la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés. Afin de limiter l’achalandage et d’accroître l’éloignement social, nous proposons désormais le service sans contact de ramassage des achats faits en ligne.

Faites vos achats en ligne et choisissez l’option de Cueillette à l'auto. 

Les cueillettes se font tous les jours, de 10 heures à 16 heures. 

Après avoir reçu un courriel vous informant que votre commande est prête (important d'attendre ce courriel !), rendez-vous au magasin et garez votre véhicule près de la porte d'entrée qui vous aura été désignée. L'information nécessaire vous sera communiquée dans le courriel.

Appelez le magasin et un(e) employé(e) vous apportera votre commande à la porte désignée

CUEILLETTE EN MAGASIN – SANS FRAIS

 Les ramassages se font selon les horaires d'ouverture en magasin.

Vous pouvez placer votre commande en ligne, puis en faire la cueillette directement en magasin. Sélectionnez le bouton « Ajoutez au panier » et l’option de cueillette (ramassage / Pickup) apparaîtra lors du choix de livraison de votre commande. Vous recevrez également, à la fin du processus, une facture originale en provenance de notre système web.

Avant de vous présenter en magasin, vous devez attendre le courriel de confirmation qui vous indiquera la procédure à suivre pour récupérer votre commande.

Vous serez avisé par courriel dès que le tout sera prêt à être ramassée. Présentez-vous au comptoir du magasin avec une copie du courriel de confirmation  pour récupérer votre commande. En outre, une pièce d'identité valide avec la même adresse que votre commande sera nécessaire pour prendre possession de votre colis.

Si le colis doit être récupéré par une tierce partie, veuillez nous en informer et nous indiquer le nom de la personne qui en prendra possession. La personne devra aussi présenter le courriel de confirmation et une pièce d'identité valide. 

Les commandes doivent être ramassées en dedans de 30 jours. 

TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 24 heures (à l’exception des jours fériés) si tous les articles sont disponibles en magasin.

Lorsque vous avez complété votre commande, surveillez votre boite courriel pour être avisé des différentes étapes de votre commande.

  •         Un avis de réception automatisé
  •         Un avis de traitement (vérification de la disponibilité des produits)
  •         Un avis à l’effet que votre commande est prête à être ramassé.

 

Vous devez porter une grande attention aux courriels qui vous sont envoyés, car ceux-ci peuvent comporter des avis de marchandises non disponibles.

 

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS 

Franc Jeu® (Rosemère) s’efforce de garder l’inventaire des produits vendus par l’entremise de son site le plus à jour possible, mais ne saurait en aucun temps garantir la disponibilité de ces produits. Franc Jeu® (Rosemère) se dégage ainsi de toute responsabilité quant à tout dommage pouvant être causé en raison d’une rupture de stock et/ou de l’impossibilité de vous procurer le produit que vous avez commandé.

 

Si nous nous trouvons dans l’impossibilité de vous fournir l’un ou l’autre des produits que vous avez commandés sur notre boutique en ligne, vous en serez avisé par courriel.

COMMANDES NON RÉCLAMÉES 

Nous faisons un suivi régulier pour les commandes non réclamées. Si la commande n'est pas ramassée à l'intérieur du délai de 30 jours de la date d'achat, un dernier avis sera envoyé donnant un délai de 48 heures pour communiquer avec nous avec vos instructions. Si nous sommes toujours sans nouvelles après ce délai, nous procéderons à un remboursement et des frais administratifs de 10% seront imputés au remboursement pour suivi et gestion de dossier. 

PRIX

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens.

Les taxes assujetties et spécifiques à chaque province seront appliquées directement au total de la facture.

En cas de disparité entre les prix du catalogue internet et ceux du magasin Franc jeu®(Rosemère), le prix le plus bas prévaudra, à moins d’une mention précisant « promotion internet seulement » ou « promotion en magasin seulement ». 

Bien que nous nous efforçons de garder une uniformité dans les prix entre les Franc jeu®, il peut arriver à l'occasion que les prix varient d'une boutique Francjeu® à une autre et ce, selon l'arrivage des produits.

De plus, les promotions, les rabais ainsi que l'assortiment des produits peuvent aussi varier d'une boutique Franc jeu®à une autre.

Franc jeu® se réserve le droit de mettre fin à toutes promotions en tout temps et sans préavis.

RETOURS

La marchandise est échangeable ou remboursable chez FRANC JEU ROSEMÈRE SEULEMENT dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Tout article en rabais est considéré comme vente finale. Par conséquent, nous n'acceptons aucun retour ni échange sur ces produits.

Veuillez obtenir votre numéro d’autorisation en communiquant par téléphone ou par courriel à inforosemere@francjeu.ca  et ce, avant de retourner l'article.

Conditions: Vous devez fournir une preuve d'achat (copie ou l'image de la facture), le produit inutilisé et dans son emballage d'origine. Livres ne peuvent pas être échangés ou remboursés. Le remboursement doit être faite avec le même mode de paiement et sur la même carte de crédit utilisée pour l'achat.

Dans le cas d'un article défectueux, il nous fera un plaisir de vous échanger le produit dans les 30 jours suivant la date d'achat. La même politique s'applique où la preuve d'achat et emballage original doivent être présentés pour l'échange. 

Article promotionnel: Si un produit promotionnel est retourné, sa gratuité doit également être retournée ou sera facturée.