COVID-19

S’il s’avère que les commerces sont TEMPORAIREMENT FERMÉS, soyez avisé qu’aucun retour ne sera accepté durant cette période. La grande majorité de nos activités sont alors arrêtées et notre adresse de retour fait partie des locaux fermés. Toutes les demandes sont alors traitées lorsque les autorités gouvernementales permettent le retour au travail de nos employés dans nos bureaux.

Si les commerces sont ouverts, la politique normale s’applique. Nous vous remercions de votre compréhension.

Politique de retour

Franc jeu® Rosemère accepte de reprendre un produit dans un délai de 30 jours après la date d'achat sous présentation de la preuve d'achat. Le produit doit être:

Dans son emballage original
Inutilisé et en parfaite condition pour la revente.

Si le produit est retourné après la date prescrite, incomplet, ouvert, utilisé ou endommagé, le remboursement peut être refusé. Les frais de retour sont au frais du client.

Informations générales

Les articles retournés doivent être reçus par Franc jeu® (Rosemère) dans les 30 jours* suivant la date d'achat par le client.

La politique de retour suivante s'applique uniquement aux achats effectués en ligne sur francjeurosemere.com ou francjeurosemere.ca ou pour les achats effectués par téléphone

Article promotionnel: Si un produit promotionnel est retourné, sa gratuité doit également être retournée ou sera facturée.

Pour avoir droit à un remboursement,  l’article doit être dans son état et emballage d’origine, ne pas avoir été ouvert, comporte toutes les étiquettes et être considéré par Franc jeu® (Rosemère) comme neuf et pas endommagé.

Tout article en rabais est considéré comme vente finale. Par conséquent, nous n'acceptons aucun retour ni échange sur ces produits.

Nous n'émettrons de remboursement que pour le produit seulement.

Les frais d’expédition réel original ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

Les articles achetés avec livraison gratuite auront des frais d'expédition appliqués au remboursement si la politique du 75$ d'achat ne s'applique plus.

Les articles achetés avec un coût de livraison réduite (Provinces autre que Québec et Ontario) auront Les frais d’expédition réel original appliqués au remboursement.

Les frais pour article lourd ou surdimensionné qui pourraient vous avoir été facturés lors de votre achat en ligne ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera fait au nom du détenteur de la carte utilisée lors de la transaction initiale.

Les remboursements pour les retours faits en magasin ou par Postes Canada seront traités dans un délai De 1 à 7 jours ouvrables suivant la date de réception des articles retournés.

* Période des Fêtes: À partir du 15 octobre, notre politique de retour est prolongée jusqu'au 1er vendredi suivant le jour de l'An, afin d'acommoder les achats de Noël. Tous les autres critères demeurent inchangés. 

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Les marchandises défectueuses ou endommagées peuvent SEULEMENT être remplacées. Nous nous ferons un plaisir de les remplacer sans frais pour vous (y compris les frais d'expédition de retour). Seulement si l'article en question n'est plus disponible, un remboursement sera alors émis. 

RETOUR DE MARCHANDISES

Vous devez d’abord communiquer avec le service à la clientèle de Franc jeu® (Rosemère) au 450-437-2937, ou 1-800-718-0294 ou par courriel à inforosemere@francjeu.ca . Franc jeu® (Rosemère) vous guidera à travers le processus. 

LES ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS COMME SUIT:

1. Retourner la marchandise en personne directement à la boutique Franc jeu® située à Place Rosemère, à Rosemère.

2. Réexpédier par  Postes Canada (ou un courrier de votre choix) directement à Franc jeu® (Rosemère), au 401 Boul. Labelle, Local G-11, Rosemère (Québec) J7A 3T2.


Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après la période autorisée pour les retours.

Modes de retour

RETOUR EN MAGASIN:

Consultez les informations générales mentionnées ci-haut.

Pour les produits autres que défectueux ou endommagé; si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, ou si le produit a été ouvert et/ou utilisé, Franc jeu® (Rosemère) se verra dans l'impossibilité de procéder à un remboursement, à une note de crédit ou à un échange.

RETOUR PAR LA POSTE - PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Consultez les informations générales mentionnées ci-haut.

Une étiquette de retour de Postes Canada vous sera ensuite acheminée par courriel

Le client doit rapporter l’article à un comptoir de Postes Canada avec l’étiquette de retour fournie par Franc jeu® (Rosemère).

RETOUR PAR LA POSTE - AUTRE QUE PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Consultez les informations générales mentionnées ci-haut.

Le client doit rapporter l’article à un comptoir de Postes Canada (ou autre) et doit assumer les frais d'expédition. 

Pour les produits autres que défectueux ou endommagé; si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, ou si le produit a été ouvert et/ou utilisé, Franc jeu® (Rosemère) se verra dans l'impossibilité de procéder à un remboursement, à une note de crédit ou à un échange.

 

Nous joindre

Place Rosemère
401 Boul. Labelle, local # G-11
Rosemère, Québec J7A 3T2
Angle Boul. Labelle et Autoroute 640 

Service à la clientèle : (450) 437-2937

Sans frais:  1(800) 718-0294

Courriel : inforosemere@francjeu.ca