** POSTES CANADA - LIVRAISON **

* Bien que Postes Canada précise des termes de livraison, veuillez noter qu'à cause de la situation actuelle, les délais prescrits de livraison ne sont pas garanties par Postes Canada

Veuillez visiter le site de Postes Canada pour plus de détails.

Politique de livraison

LIVRAISON GRATUITE sur les commandes de 75$ et plus* (avant taxes) 

* Québec et Ontario seulement

Nos livraisons sont effectuées par Postes Canada. Bien que nous vous informons des délais normaux de livraisons, nous ne sommes pas en mesure de garantir ces dates.

PRIX

Les prix des articles de Franc jeu® (Rosemère) sont indiqués en dollars canadiens, avant taxes et frais de transport. Au moment du traitement de la commande, vous pourrez réviser le prix total de vos achats comprenant les taxes et les frais de transport avant de confirmer votre commande.

En cas de disparité entre les prix du catalogue internet et ceux du magasin Franc jeu® (Rosemère), le prix le plus bas prévaudra, à moins d’une mention précisant « promotion internet seulement » ou « promotion en magasin seulement ». 

Bien que nous nous efforçons de garder une uniformité dans les prix entre les Franc jeu®, il peut arriver à l'occasion que les prix varient d'une boutique Franc jeu® à une autre et ce, selon l'arrivage des produits. De plus, les promotions, les rabais ainsi que l'assortiment des produits peuvent aussi varier d'une boutique Franc jeu® à une autre.

Franc jeu® se réserve le droit de mettre fin à toutes promotions en tout temps et sans préavis.

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Franc Jeu® (Rosemère) s’efforce de garder l’inventaire des produits vendus par l’entremise de son site le plus à jour possible, mais ne saurait en aucun temps garantir la disponibilité de ces produits. Franc Jeu®(Rosemère) se dégage ainsi de toute responsabilité quant à tout dommage pouvant être causé en raison d’une rupture de stock et/ou de l’impossibilité de vous procurer le produit que vous avez commandé.

Dans le cas où l’un des produits de votre commande ne serait plus disponible, vous en serez informé et il nous fera plaisir de vous offrir quelques alternatives.

ARTICLES LOURDS ET SURDIMENSIONNÉS

Des frais fixes pourraient être facturés pour toute commande comportant un article identifié comme LOURD ou SURDIMENSIONNÉ. Ces frais s’appliquent même si votre commande est admissible à la livraison gratuite.

Les frais de livraison et frais pour article lourd ou surdimensionné sont assujettis aux taxes applicables.

MODES D'ACHATS EN LIGNE

CUEILLETTE EN MAGASIN

Évitez les frais d’expédition. Faites la cueillette en magasin et ayez alors la garantie que vos articles seront là quand vous vous présenterez ! Cliquez ici pour notre Politique pour ramassage en magasin sans frais

LIVRAISON

Province du Québec:

Veuillez allouer un délai de 2 à 7 jours ouvrables * selon la zone de livraison. Un délai d’environ un jour ouvrable doit être alloué au traitement des commandes et doit être ajouté au délai de livraison précité.

Pour tous les autres provinces:

Veuillez allouer un délai de 3 à 8 jours ouvrables * selon la zone de livraison. Un délai d’environ un jour ouvrable doit être alloué au traitement des commandes et doit être ajouté au délai de livraison précité.

*Attention* : certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions du grand nord. 

Afin de valider l’éligibilité de votre zone, merci de nous indiquer votre code postal à l’adresse courriel ci-dessous :

inforosemere@francjeu.ca

FRAIS DE LIVRAISON *

QUÉBEC ET ONTARIO

Standard : De 2 à 7 jours ouvrables* (+ 24 à 48h pour traitement de commande)

Livraison gratuite - tout achat de 75$ et plus (avant taxes)

Frais fixe de 12$ par livraison - tout achat de moins de 75$ (avant taxes)

Livraison accélérés - Express –  2 à 3 jours * (+ 24 à 48h pour traitement de commande)

Frais fixe de 15$ par livraison - tout achat de 75$ et plus (avant taxes)

Frais fixe de 17$ par livraison - tout achat de moins de 75$ (avant taxes)

LES AUTRES PROVINCES

De 3 à 8 jours ouvrables* (+ 24 à 48h pour traitement de commande)

Frais fixe de 9.95$ par livraison: tout achat de $125 et plus (avant taxes)

Frais fixe de 16.95$ par livraison:: pour tout achat de moins de 125$ (avant taxes)

* Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour les régions éloignées, du grand nord ou dans les cas d'articles lourds ou surdimensionnés.

  • * Pour les articles lourds et/ou surdimensionnés, le client est informé de frais additionnels dans la description du produit. Si un regroupement de produits s'avèrent aussi trop lourds ou surdimensionnés, Franc jeu®(Rosemère) communiquera avec le client. Votre approbation sera requise. Si les frais de transport additionnels ne sont pas approuvés par vous, votre commande sera alors annulée et remboursée dans sa totalité. 
  •  * Pour les régions éloignées, Franc jeu®(Rosemère) communiquera avec le client. Votre approbation sera requise. Si les frais de transport additionnels ne sont pas approuvés par vous, votre commande sera alors annulée et remboursée dans sa totalité. 
  •  * Bien que Postes Canada précise des termes de livraison, veuillez noter qu'à cause de la situation actuelle, les délais prescrits de livraison ne sont pas garanties par Postes Canada

Des délais supplémentaires sont aussi à prévoir pour certaines régions. 

** Il n’y a aucune livraison ou expédition le samedi, le dimanche et jours fériés.

Les frais de livraison couvrent les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement. Ils sont établis en fonction de la méthode de livraison, de l’adresse et du montant total de la commande, avant taxes. Ces frais peuvent être modifiés en tout temps par Franc jeu® (Rosemère).

RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Il est de l'entière responsabilité du client de fournir l'adresse exacte d'expédition lors de la commande. Si une commande est retournée à l'expéditeur parce que le client a fourni une adresse incomplète ou inexacte, tous les frais encourus seront au frais de l'acheteur.

Il en est de même dans le cas de colis non-réclamés ou refusés. Dans l'éventualité où le destinataire ne prend pas possession de son colis lors de la livraison, soit parce qu'il est absent du domicile et/ou ne se déplace pas pour le ramasser chez Postes Canada, et que le colis doit nous être retourné, des frais administratif de 10% s'appliqueront, le coût RÉEL de livraison ne sera pas remboursé (même si la livraison gratuite avait été appliquée) et les frais de retour par Postes Canada devront aussi être facturés. 

Des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués pour les régions éloignées, du grand nord ou dans les cas d'articles lourds ou surdimensionnés. Dans les cas précités, Franc jeu® (Rosemère) communiquera avec le client. 

COLIS RETARDÉ OU PERDU

Si votre colis semble retardé ou perdu, veuillez nous envoyer un courriel à inforosemere@francjeu.ca ou téléphonez sans frais au 1-800-718-0294. Nous effectuerons ainsi un suivi auprès de Postes Canada, un billet de service pourrait être ouvert et une enquête pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables sera menée pour connaître les résultats. Des délais supplémentaires peuvent être nécessaires en période de grandes achalandages. Si le colis est officiellement déclaré perdu par Postes Canada, votre commande vous sera soit à nouveau expédiée, sans frais supplémentaire, ou remboursée. Vous serez informé tout au long des démarches.